单项选择题

A.忽视顾客满意度调查的重要性,不进行任何调查
B.设计科学合理的调查问卷,通过线上或线下方式收集顾客反馈,并进行详细的数据分析和改进建议
C.过度依赖个别顾客的反馈,忽视整体趋势和规律
D.只关注正面反馈,忽视负面反馈和改进机会