多项选择题

A.分析竞争情况,通过研究其他公司的产品和服务,发现客户喜欢和不喜欢这些产品的原因
B.观察人们在自然环境中的行为
C.通过询问客户来发现他们未被满足的需要,并收集关于满足这些需要的新方法的见解
D.采访专家
E.采访员工