填空题 按照事故（事件）损失及对运营生产造成的影响和危害程度，分为（）、重大事故、（）、一般事故、险性事件、（）和（）。

填空题 挤岔：系指（）道岔、挤过道岔或（）道岔。

问答题 请写出售票员在处理这件事时应该做到的服务技巧有哪些？