单项选择题 为收集数据而设计的图表是（）

单项选择题 属于违反护理常规造成的缺陷是（）

单项选择题 属于执行医嘱不当造成的缺陷是（）

单项选择题 "计划越详细，控制越容易"体现的控制原则是（）

单项选择题 "控制应重点注意那些容易出问题的环节"体现的控制原则是（）

单项选择题 "所制定的标准应是可测量可考核的"体现的控制原则是（）

单项选择题 控制的第二步是（）

单项选择题 控制的第三步是（）

单项选择题 控制的第一步是（）

单项选择题 相互作用观点认为（）

单项选择题 传统的冲突观点认为（）

单项选择题 人际关系观点认为（）

单项选择题 根据范围划分的冲突类型是（）

单项选择题 根据影响划分的冲突类型是（）

单项选择题 根据内容划分的冲突类型是（）

单项选择题 属于有效聆听的方法是（）

单项选择题 属于强化沟通能力的方法是（）

单项选择题 属于创造良好沟通环境的方法是（）

单项选择题 非正式沟通的缺点是（）

单项选择题 非正式沟通的优点是（）