单项选择题
对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说，问卷的提问类型有陈述性格式、定性格式、对比格式（针对期望值）、对比格式（针对竞争态势）。下列提问属于定性格式的是（）。
A.您对本小区增设的物业管理有偿服务项目如何评价？答案如：A.完全同意B.比较同意 B.您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目？答案如：A.非常好B.一般 C.您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目？答案如：A.喜出望外B.正如所盼 D.您觉得本小区增设的物业管理有偿服务项目与其他项目相比为答案：A.好得多B.非常差
单项选择题 对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列不属于自主答卷式不利方面的是（）。
单项选择题 对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是（）。
单项选择题 对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是（）。
