多项选择题
越过沟通障碍的措施有（）
A.系统思考，充分准备B.沟通要因人制宜C.充分运用反馈D.调整心态，积极倾听
多项选择题 结构化表达的基本原则是（）
多项选择题 高效沟通的特征有（）
多项选择题 沟通过程的障碍因素包括（）
