问答题
结合所学知识，谈谈你对“客人永远是对的”这句话的理解？
（1）客人是饭店效益的源泉，是饭店发展和生存的推动力，是饭店服务质量和管理水平的督察官（阐述客人与饭店的关系）
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问答题 团队和群体的差异有哪些？
名词解释 授权
问答题 什么是冲突？如何正确看待组织冲突？督导应如何高效解决冲突？
