问答题
简述银行营业网点直接受理的客户投诉的规范操作。
（1）投诉登记。柜面人员接到客户投诉后，要耐心倾听、详细记录，积极做出正面解释。不与客户争论，避免矛盾升级，产生不良影响......
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问答题 简述各银行业金融机构要如何从客户需求出发，提高业务处理速度。
问答题 收单银行签约的特约商户应当至少满足哪些基本条件？
问答题 根据《商业银行服务价格管理办法》，商业银行制定和调整市场调节价包括哪些程序？
