多项选择题
主动为特殊群体服务提供服务（）。
A.当客户有产品咨询、理财意向或其他金融需求时，大堂经理要有主动营销意识，适时、适需向客户进行产品介绍B.特殊群体客户进入网点1分钟内，大堂经理、综合区大堂经理、保安等主动上前接触、问候或者引导C.大堂经理在特殊群体客户等候期间（5分钟内）提供暖心服务D.妥善解决特殊群体上门服务需求，客户咨询时详细告知流程和注意事项
多项选择题 尊重客户的知情权和选择权，大堂经理处于空闲状态时，视客户需求和意愿将客户分流到自助服务区、智能服务区（）。
多项选择题 农业银行网点服务环境包括（）。
多项选择题 营业网点服务检查标准中，服务用语指标包括（）。
