单项选择题
由于认为各个品牌的产品和服务差别不大而经常购买某个品牌的客户是企业的（）。
A.忠诚客户B.潜在忠诚者C.虚假忠诚者D.不忠诚客户
单项选择题 客户在其他客户面前批评企业是另一种形式的（）。
单项选择题 服务人员与客户之间的交往会影响客户对企业的（）。
单项选择题 企业应该从客户的态度和行为两方面衡量客户的（）。
