填空题 邮政通信的生产过程分为收寄、（）、（）和（）四个环节。

问答题 用户交寄普通包裹一件，重12014克，保价820元。查资例为3.10元／千克，其资费为多少？

问答题 用户交寄快递包裹一件，重4955克，保价900元，查资例为首重8.00元，5000克内3.00元，其资费为多少？