判断题 在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语。

判断题 客户满意度=实际感受（体验）—期望。

判断题 银行营业网点服务突发事件是指网点在服务过程中，突然发生的影响正常营运和经济秩序稳定，需要紧急处置的服务事件。