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卷烟营销理论知识

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填空题

客户期望管理的方式包括:清晰期望、加强感受、()、降低期望。

【参考答案】

转移注意

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填空题 优秀的客户服务工作必须有服务需求的发现机制,这种机制能满足烟草商业企业开展对零售户客户各类需求的识别、分析、并能真正做到服务需求、服务目标和()三者之间的紧密联接。

填空题 客户资料库的体现形式一般有客户名册、()、客户数据库。

填空题 优质服务,利益是核心,感情是关键,()是保障。

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