单项选择题 以下是陈先生给他地保险公司打电话的摘录：陈先生：（声音激动地）我不知道是怎么回事。我至少在四周前就到你们公司交去了理赔申请资料，至今没有听到任何消息我什么时候能够得到这笔理赔款。你们是怎么做生意的？客户服务代表对陈先生最合适的回应是（）

单项选择题 最近，当刘毅将一个电话转给同事时，她继续留在线上等到其同事接听，然后告诉他：“我将张云的电话转给你，她想了解她的贷款是否获得批准。”刘毅女士在该情景中采用的这种电话转接被称为（）

单项选择题 张杰收到来自老板王磊的以下语音讯息：“部门日历显示你明天休假一天。打电话给我。”听到该讯息之后，张杰得出的结论是他的老板不想让他第二天休假。在该情景中，（）做出推论。