单项选择题 对客户服务人员的服务成本管理主要是对预算、结算和（）等进行管理，这部分成本包括人力资源、设备资源和资金投入等。

单项选择题 对客户服务人员的的授权是有一定条件的，制订授权计划时，要对希望达成的目的勾画出蓝图，让（）决定是否授权，对授权取得积极效果的事例进行奖励和推广。

单项选择题 对工作计划进行跟踪管理的主要业务要素包括：时间段、计划对象数量、（）、实际完成的对象数量、计划服务成本、实际服务成本。