单项选择题 服务规范，规定了用于提供服务是（）。

单项选择题 （）是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件等。

填空题 控制图是对过程（）值进行测定、记录、评估和监察过程是否处于（）状态的一种用统计方法设计的图。应用控制图可以对工序（）状态进行分析、预测、判断、监控和改进，实现（）的质量管理。