单项选择题
面对乘客的投诉，驾驶员下列做法错误的是（）。
A.态度诚恳，承认错误 B.耐心向乘客解释并道歉 C.急于向乘客说明原由 D.虚心听乘客说明投诉缘由
单项选择题 乘客上车之前，驾驶员与乘客交流时眼睛应该（）。
单项选择题 在与乘客交谈时，话题最好是（）。
单项选择题 面对在车上抽烟的乘客，最好的处理方法是（）。
