单项选择题 病人必须回答医生的提问并遵循医嘱，这是因为服务绩效的好坏与顾客的行为密切相关，即服务具有（）

判断题 所有的服务都可以被复制引入到各个地方来推行的。

判断题 服务企业的复制扩张只有通过连锁的方式进行。