判断题
基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形服务有形化，消除顾客的不确定心理。（）
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判断题 可靠服务有助于增大优质服务重现的需要，从而合理限制顾客期望。（）
判断题 顾客在接受服务之前，最先感受的是来自服务人员的影响。（）
判断题 在顾客心目中，服务业的操作人员实际上是产品的一个组成部分。（）
