判断题 客户通过智能终端办理电子银行业务涉及U盾工本费、电子密码器工本费等相关费用的，系统将及时自动扣收。

判断题 除全国统一的短信服务号外，部分地区有分行地区号码。

判断题 工行黄金回购业务付款时间一般情况下实时到账（或即时获得回购资金）。

判断题 业务知识库中语音树查询关键字不能超过20个字符或汉字。

判断题 他.行客户可在智能终端上办理查询余额，转账汇款等业务。

判断题 办理单位工银信使服务所需资料包括：填写《单位“工银信使”服务申请书》，并加盖单位预留银行印鉴，申请开通时，需与工行签订《单位客户工银信使服务协议》。

判断题 军队（武装警察）离退休干部以及在解放军军事院校学习的现役军人，其实名身份证件还包括：离休干部荣誉证、军官退休证、文职干部退休证和军事院校学员证。

判断题 呼入、呼出业务均是为客户主动提供信息提示、征询、业务办理等银行服务。

判断题 柜面可以提供电子银行汇款凭证打印。

判断题 军人客户购买专属理财产品时，如没有工商银行的军人保障卡或军人工资卡辅卡，可以持本人军人身份证件到工行任意营业网点进行身份认证，之后可使用名下任意一张工行借记卡购买理财产品。

判断题 企业电话银行年费的收取模式有两种：联机收费和批量收费。

判断题 工商银行薪金溢1号协议结息日为3月、6月、9月、12月的24日。

判断题 法人客户星级体现法人客户实际价值贡献，细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户。

判断题 工行系统内有账号汇款，系统检查收款方账号户名是否匹配，若不匹配则转账失败。

判断题 客户在办理幸福存1号协议签约时须提供客户本人有效身份证件、借记卡（综合账户卡）及利息转入的工行借记卡卡号或活期存款账号信息。

判断题 智能客服的业务范围包括：业务咨询、信息查询、业务办理、租借服务、优惠分享。

判断题 工银信使收费方式为先使用后扣费，包括按月和按年两种方式，设置后不能进行调整。

判断题 个人经营贷款是工商银行向客户发放的用于经营活动所需资金的人民币担保贷款。

判断题 对于已挂灵通卡的活期账户，由于灵通卡可以进行异地支取，在托收过程中有可能造成托收划回的款项与托收的金额不符，因此不办理托收。

判断题 对员工违规行为认定时，如员工自查发现违规问题并落实整改，且未造成损失和不良影响的，可免予处理。