填空题 人员推销是为了帮助和（）购买某项服务而进行的人与人之间的交往过程。

填空题 基于服务的特点，服务广告要努力实现将（）有形化，消除顾客的不确定心理。

填空题 服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。