单项选择题
物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是（）。
A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄 B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题 C.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响 D.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
单项选择题 对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（）。
单项选择题 沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。其形式不包括（）。
单项选择题 客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。
