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物流客户服务

问答题

案例分析题第一代电子商务——网上静态信息发布系统 联想计算机公司从1998年开始有计划、有步骤地推进电子商务的实施。它采用的BtoB模式，即与其签约代理商之间进行电子商务实施。此前，联想公司使用的是传统的沟通方式，即电话、传真、等。此方式的缺点是环节太多，层层沟通。当产品越来越多，产品信息也随之迅速增多，传统的信息沟通渠道和交易模式极大地阻碍双方进一步的合作与发展。为了解决这些问题，经过前期的大量调研和准备工作，联想公司于1998年9月启动了第一代电子商务——网上静态信息发布系统。代理商可以上网查询联想的产品动态、市场政策、商务规定、供货信息等等，但只能被动浏览，缺乏互动性的交流。 联想为了培养代理伙伴对因特网的认识，采用了层层推进的方式。第一，传统的电子信箱仍然同步使用，同时通过大量的宣传动员，引导推动代理伙伴上网查询信息；第二，为降低代理商上网费用，把每天的重要信息编辑后，通过电子邮件传给代理商，并开展了一些鼓励代理商上网的有奖活动；第三，有计划有步骤地关闭电子信箱，为下一阶段做好前期的准备工作。由此，代理商们由不习惯到迫切希望上网，信息更加完善，为实施下一代电子商务加快了步伐。 第二代电子商务——实现了网上交易、动态发布和双向信息 1999年6月，联想开通了第二代电子商务，实现了网上交易、动态发布和双向信息。订单自动进入联想内部的订单分配程序，并自动确定供货时间。订单网上传递，大大减少了订单错误的概率，减少了交易双方审核订单的时间和精力，同时，也可以对订单进行跟踪，提高了信息传递效率。 第二代电子商务运行以来，为双方的合作提供了大量、及时的信息，帮助双方不断提高资金使用的计划性和周围速度，同时为代理商更好地满足最终客户的需求奠定了基础。 第三代电子商务——对联想公司优化供应链极其重要 联想加紧构筑了第三代电子商务，其核心特点是不仅自己的运作纳入电子商务，而且要把代理商的内部运作纳入电子商务范畴。即“大联想”范畴，就是实现联想与代理商的运作 信息系统通过因特网对接。 第三代电子商务对联想计算机公司优化供应链具有重要意义。通过在“大联想”范围内的信息和资源共享，必然使有限的货源得到更加合理的调配，进一步提高“大联想”对客户需求的满足能力，同时将改善联想计算机公司和代理伙伴内部的物流、资金运作效率，从而缩短整个供应链的运作周期，为降低交易成本起到显著作用。

联想在实施电子商务之前存在哪些沟通问题？
【参考答案】

沟通问题：环节太多，层层沟通，信息不惕，阻碍双方进一步发展和合作。

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