单项选择题 根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当建立消费者投诉处理的（），准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

单项选择题 根据巴塞尔委员会颁布的《有效银行监管核心原则》，（）要求发照机关有权制定发照标准并拒绝一切不符合标准的申请。发照程序至少包括评估银行及所在集团的所有权结构和治理情况（包括董事会成员和高级管理层的资格）、银行的战略和经营计划、内部控制、风险管理和预计财务状况（包括资本规模）等。

单项选择题 商业银行开展金融创新需要遵循的基本原则中，（）是指商业银行不得向客户提供与其真实需要和风险承受能力不相符合的产品和服务。