单项选择题
以下选项描述了客户服务代表利用技术提供更好的客户服务。选择最佳描述客户服务代跨越渠道过程的情景的选项。（）
A.当收到一封讯息不明确的客户电子邮件之后，张松回复了邮件，请求该客户允许他致电给她，在电话里讨论她的要求。张松在得到该客户的允许后立即打电话给她。 B.在最近的客户互动中，王蕾同时使用了两种沟通渠道，即她一边与客户一起测览互连网，一边与其进行电话交谈。 C.赵杰将一份填好的书面申请转换为电脑上的数字化影像。 D.肖丽使用一个计算机应用程序，在其计算机上的某搜索区内输入一个短语，以获得他需要的特定信息。
单项选择题 关于全面服务客户联系中心的一个正确陈述是，它（）
单项选择题 以下陈述描述了对客户服务有很大影响的组织成分。选择包含错误陈述的选项（）
单项选择题 解述是确保客户服务代表理解客户讯息的有效途径。当客户服务代表使用称为内容反应的解述类型时，她（）
