单项选择题 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的（）市场，称为市场细分。

填空题 邮政客户常见的消费心理有：（）、求廉心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。

填空题 邮政企业在产品衰退期采用的策略是：连续策略、集中策略和（）。