单项选择题
客户向自己表示歉意或谢意，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘没关系，这是我们应该做的。’ B.‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’ C.‘您有什么疑问，我来为您解释。’ D.‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’
单项选择题 针对卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
单项选择题 网点服务营销流程的第一步是（）
单项选择题 若客户在非营业时间来办理业务，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
