单项选择题
对由客户方面引发的突发事件，以下错误的处理方式是（）
A.静听，弄清楚原因B.容忍，必须耐心、细心聆听，减少客户怨气，但如果原因不合理则不必容忍C.灵活，在可能的范围内尽量满足客户，果断灵活地处理，以避免误会加深D.解释，客户讲完后，先对不能满足他的要求和产生的误会表示歉意，然后解释不能做到的原因，减少客户怨气
单项选择题 通过（），判断项目是否符合公司战略规划、市场定位及产品与技术的经营方向。
单项选择题 要求加强对客户服务现场的质量监控的原因不包括（）
单项选择题 优质服务标准中（）是指服务发生的程序性和系统性，它涉及到服务的递送系统，涵盖了工作如何做的所有程序，提供了满足客户需要的各种机制和途径。
