单项选择题
某烟草公司原先按照每120-160名零售户配备1名客户经理，并按照拜访计划开展服务后发现：一部分依存度高、贡献度高的核心客户产生服务需求后因得不到及时的服务，造成客户满意度下降。于是该公司专设首席客户经理，为核心客户提供增值服务。你认为该公司设置首席客户经理岗位的影响因素是（）
A.业务流程 B.技术水平 C.客户需求 D.员工能力
单项选择题 “抽查在通常标准以下的优秀行为或在通常标准以下的不良行为，将特别好的和特别不好的事例记录下来”表达的是哪种绩效信息收集方法（）
单项选择题 控制管理正确的步骤是（）
单项选择题 当企业采用（）的组织结构，就要建立大量的协调型职位。
