判断题 个性化服务的“123”法则包括：一个目标，两项保障，“三特”机会。

判断题 酒店精细化管理与个性化服务体现四个基本特点：快速，准确，细致，到位。

判断题 产生信赖和维护的心理倾向，至少产生3次以上的重复购买行为。