单项选择题
将问题结构化从而找到潜在的原因的办法是（）
A.柏拉图 B.直方图 C.鱼骨图 D.散点图
单项选择题 问题是什么状态与预期水平存在的差距（）
单项选择题 在问题发现，消除，预防的持续过程中，什么将充当关键的知识数据库/工具？（）
单项选择题 以下哪项不属于典型问题解决失效的原因？（）
