多项选择题
客人对服务的不满意和不愉快是首要两条原因是（）。
A、对服务人员的态度不满意 B、对服务人员缺乏知识不满意 C、对服务人员置顾客不顾不满意 D、对服务人员工作效率不满意
单项选择题 关键时刻的计算公式是指（）。
单项选择题 “酒店出售的是一种特殊的‘商品’——服务。”这句话是（）说的。
多项选择题 下列选项中哪几项属于酒店的督导层？（）
