单项选择题 据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：运输企业为培育、建立和加强与顾客的关系所采取的行动对其营销工作效果（）。

单项选择题 运输产品的非实体性和不可储存性，从营销学的角度来说就是产品（）。

单项选择题 运输市场营销可以定义为在正确的营销观念指导下，运输企业从事市场调查、产品开发、（）、产品分销和促销的全部活动过程。