判断题 根据“预期满意”理论，汽车消费者购买活动中，产品的期望与该产品可觉察性能呈正比。

判断题 通过销售顾问对客户良好的接待，可以把品牌良好形象和4s店优质的服务传递给客户。

判断题 接待准备流程中客户的期望是希望在一个干净舒适、亲切、有品位的环境中选购自己爱车。