判断题 单位工银信使服务每个账户或每张财智账户卡可指定一个或多个接收手机号码，最多可预留5个手机号码，并且可新增或删除手机号码。

判断题 法人客户星级评定和服务体系（简称法人客户星级体系）是以各业务部门和各业务系统提供的指标因素数据为基础，通过建立法人客户星级评价模型评定并展现法人客户星级，各相关业务部门建立有针对性的服务策略，打造多层次、全方位的法人客户营销服务体系。

判断题 “融e购”电子商务平台于2014年1月12日正式营业，平台的定位是“名商、名品、名店”。

判断题 业务知识库关键字搜索功能的使用方法类似于“百度搜索引擎”，员工只需要键入关键字，即可对资料库中包含此关键字的文件进行搜索。

判断题 办理本外币理财业务需要先开立理财资金账户，并进行风险承受能力测评。

判断题 工商银行智能客服“工小智”自2016年2月推出，是基于自然语义理解分析与自动应答技术，面向客户提供业务咨询、信息查询、业务办理、优惠分享等服务的机器人，7×24小时在线，秒速回应，权威解答。

判断题 员工违规受到警告处分之日起，一年内不得晋升职务层级、工资等级及档次。

判断题 客户中心按照服务场所分布区域的情况，分为单点客户服务中心和多点客户服务中心。

判断题 资本充足率是指资本与风险加权资产的比率。