单项选择题
酒店服务人员要根据服务标准和规范提供标准化、规范化的服务，为客人提供个性化服务，体现了酒店服务的（）特点。
A.情感性B.体验性C.个体性D.差异性
单项选择题 由于酒店服务（）的特点，酒店要实施服务的实体化策略增加服务有形性，加强品牌建设。
单项选择题 目前酒店业已步入了（）时代。
多项选择题 酒店发展趋势有（）
