多项选择题 对于上级行而言，实施网点标准化流程管理，有利于上级行清楚地了解对网点支撑的（），并有针对性的开展支撑，使上级行的支撑工作更加到位和有效，形成上下合力。

多项选择题 对于一家以零售业务为主的国有银行，营业网点作为最可宝贵的资源，承担着（）的重要职能，对邮政银行发展具有重大意义。

多项选择题 “服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的（），以提升网点的服务水平和能力。