单项选择题 客运职工在顺线路行走时，应走（）。

单项选择题 下列哪一项不属于列车乘务组的客运乘务员。（）

单项选择题 下列哪一项不属于旅客的范畴。（）

单项选择题 行李运价率按硬座票价率的（）来计算。

单项选择题 旅客申请下列哪一种变更，铁路不予办理。（）

单项选择题 旅客在乘车中丢失车票时，铁路应（）。

单项选择题 身高不足1.1米的儿童由成人携带乘车时，如儿童要单独使用卧铺，应购买（）。

单项选择题 包裹运价率以（）为基数，其他各类包裹运价率按其加成或减成的比率确定。

单项选择题 计算旅客票价时，加快票的起码里程是（）。

单项选择题 旅客运输的工作计划是指（）计划。

填空题 铁路客运企业文化的功能有导向功能、（）、（）、激励功能

填空题 动车组车站服务重点旅客服务对象不包括（）

填空题 优质的服务就是要做到旅客满意，必须了解旅客的需求和期望，这需要我们强化（）的的服务理念

填空题 服务意识包括重视服务意识、（）、服务无小事。

判断题 动车组列车旅客运输应贯彻“以人为本、旅客至上、执行标准、灌输热忱”的服务方针。

判断题 列车时刻表、票价表、旅行常识、行包托运须知等属于公共信息。

判断题 企业所经营的各类产品分别命名，即一类产品使用一个品牌属于分类品牌名称。

判断题 企业所有品牌使用同一个品牌属于个别品牌名称（单一家族品牌名称）。

判断题 牌名称指品牌中可以用语言表达的部分

填空题 齐齐哈尔客运段K39/40次列车推出了“四心、六个一”服务法，属于服务理念创新中的（）