单项选择题
关于客户满意，以下说法不正确的是（）。
A.客户满意是指客户感觉状态的水平 B.客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较 C.绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦 D.客户的实际感受全是真实的
单项选择题 以下不是与客户沟通管理的是（）。
单项选择题 以下不属于沟通方法的是（）。
单项选择题 与业主的沟通交流不包括（）。
