单项选择题
物流客服人员典型的做法是提出一个探究性的问题后开始陈述，这是典型的（）
A.熟记式陈述 B.解决问题式陈述 C.公式化陈述 D.满足需要式陈述
单项选择题 引导客户思维最好的一种方法，其答案基本设定在问题里，客户只能选择其中之一。这种提问方式为（）
单项选择题 既向客户说明购买产品或服务能够得到的好处，也向客户说明不买产品或服务所蒙受的各种损失，并一一列出，客户在权衡之后做出选择。其语言技巧是（）
多项选择题 按重要程度不同，物流客户可分为（）
