单项选择题
当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）
A.很抱歉，他应该向您道歉B.很抱歉，我让他向您道歉C.很抱歉，我替他向您道歉D.很抱歉，我向您道歉
单项选择题 收银员检查客人的信用卡安全性不包括（）。
单项选择题 散客预订时，客房预订单不需要填写（）
单项选择题 判断是否能够接受订房的因素不包括（）
