单项选择题
下列各项不属于零缺陷管理方法的特点的是（）。
A.全员性 B.循环性 C.超前性 D.一次性
单项选择题 关于零缺陷管理法，下列陈述有误的是（）。
单项选择题 运用因果分析法分析产生饭店质量问题的原因，并找到关键的原因，这一步骤处于饭店PDCA循环中的（）。
单项选择题 运用PDCA管理法提高饭店服务质量和工作质量时，包括几个阶段，几个步骤。（）
