单项选择题 客户对交易速度的预期往往超出实际能达到的水平，所以在交易实施前应对客户的预期进行（）使客户感觉交易在预期的合理时间内完成。

单项选择题 在贵宾服务区专门为优质客户设立（），处理现金或非现金业务以减少其等待时间。

单项选择题 客户经理进行客户挽留之后，无论成功与否，都应当详细填写客户销户登记表，（）上交客户经理组长，做销户统计分析。