多项选择题
导游员带团时，要善于抓住旅游团队中的“中心人物”，一般来说团队中的“中心人物”应具有的特点是（）。
A.有比较丰富的社会阅历 B.经济条件比其他人好 C.认知能力比较强，且意志比较坚定 D.有较高的职称和学历 E.有比较娴熟的社会交往技巧
多项选择题 旅行社产品开发需要从（）等方面系统研究和把握消费者（游客）的不满和期望。
多项选择题 旅行社的基本业务包括（）。
多项选择题 旅行社业务流程管理信息系统操作平台包含（）。
