问答题
简述服务追溯
指对服务评估所反映的问题进行追溯。紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。
问答题 选择评估依据有哪些？
问答题 简述服务监测的注意事项
问答题 简述投诉案例分析
