单项选择题
下列关于殡仪服务规范用语的表述中，错误的是（）
A.在道歉时，可用常见的道歉用语B.使用规范文明的服务用语是对殡葬礼仪师最基本的职业素养要求C.在征求意见或建议时，可用主动征询语D.冷场时间过长、反复出现口头禅属于忌语的一部分
单项选择题 殡葬礼仪师向客户提供咨询洽谈服务，一般通过三种渠道，分别是服务热线、现场接待和（）
单项选择题 灵堂、告别厅、火化炉的（）信息管理可以及时为接待洽谈部门提供相关服务项目的使用情况等。
单项选择题 殡葬服务机构每天的（）直接决定各岗位的工作量。
