多项选择题 客户服务标准和流程的内容主要是指（）。

多项选择题 （）原因导致营业中止，要向客户解释清楚，做好补救和安全防范措施。

多项选择题 办理业务时，必须严格执行各项规章制度，做到（）。

多项选择题 按照《通用服务礼仪标准》规范是（）。

多项选择题 封闭式柜台柜员的岗位职责是（）。

多项选择题 开放式柜台柜员的岗位职责是（）。

多项选择题 提高服务质量、满足客户需求的最佳途径是（）。

多项选择题 网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，应向客户提供（）的服务。

多项选择题 激情创新是指网点各岗位人员在（）方面积极创新，让团队永葆活力。

多项选择题 农业银行的网点服务精神是()。

多项选择题 柜员服务人员必须严格遵守的职业道德规范是（）。

单项选择题 对于成长型客户，开放式柜台柜员后应注意跟进，联系不少于多少次（）。

单项选择题 柜员利用开放式柜台识别客户，将识别出的优质客户及时推荐给（）。

单项选择题 ()是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己和客户期望。

单项选择题 ()是指网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，必须自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。

单项选择题 ()是指网点各岗位人员认真履行自身岗位职责，同时必须以客户和网点利益为大局，加强与其他岗位的协调与配合，让客户感觉到农业银行是一个整体。

单项选择题 ()是指网点各岗位人员在服务、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感觉到农业银行是一个具有创新精神和创造力的银行。

判断题 银行提供的产品主要是服务，这种服务是无形的，它需要通过银行工作人员传导给客户。

判断题 无论中高端客户、还是低端客户在人格尊严上都是平等的，提供服务的人格尊重是一致的。

判断题 对于成长型客户，开放式柜台柜员在初次填写《客户信息表》后应注意跟进，联系不少于两次，完善客户信息，了解客户需求。