问答题
文员面对所谓“有问题”的来访者一般是怎样的？文员应如何应对？
（1）固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥协（但要注意礼貌）地反复进行解释并提出建议。坚持说你没有权利更改......
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问答题 简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？
问答题 简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用？形式是怎样的？
问答题 文员处于社交场合时，引出的话题哪些是属于合适的？哪些是不合适的？
