判断题 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异程度。

判断题 卷烟零售客户的培训按实施的方式分集中训练和分散训练。

判断题 响应性是指企业随时准备为客户提供标准、有效的服务。