单项选择题
大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。
A.隔离客户后再与其争辩 B.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决 C.对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处 D.直接通知网点负责人进行处理
单项选择题 大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。
单项选择题 大堂经理在分流潜在客户是应该遵循的原则有（）。
单项选择题 大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止，同时也要注意了解客户（）来判断是否为优质客户。
